Commande et livraison
Chez Couvert, nous défendons un mode de consommation prudent et durable de la viande et du poisson, où la qualité des produits et la satisfaction du client sont très importantes. Informations importantes pour la commande et la livraison de nos colis :
Processus de commande
Chez Couvert, nous vendons des paquets de viande et de poisson d'origine locale. Pour la viande, nous suivons la vieille tradition selon laquelle une famille ou des amis achètent un animal ensemble et se partagent la viande pour la conserver dans le congélateur. La seule différence est que maintenant vous la partagez avec d'autres de nos clients. Cela permet d'éviter le gaspillage, comme on le voit souvent dans les supermarchés. Cela peut signifier que les clients doivent parfois attendre plusieurs semaines pour recevoir leur colis, mais nous vous tiendrons toujours au courant de l'évolution de la situation par courrier électronique.
Livraison
Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail le jour de la livraison avec un créneau horaire précis d'une heure. Ce créneau horaire est respecté dans 95 % des cas. Il est important que vous soyez chez vous pendant ce créneau horaire, car nos produits sont livrés frais et nous préférons ne pas livrer aux voisins. Nous travaillons avec DPD Fresh pour la livraison de nos colis. Ce service de messagerie externe enlève les colis dans des camions réfrigérés qui sont maintenus à une température constante de 4°C.
Vous pouvez choisir de recevoir votre livraison le vendredi ou le samedi. Dans environ 99 % des cas, la livraison se déroule sans problème, mais il peut arriver que des erreurs se produisent. Il peut s'agir d'une erreur de tri, d'une adresse erronée ou de l'absence d'une personne à la maison.
Si vous deviez recevoir votre colis un vendredi et qu'un problème survient, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le lendemain, le samedi. En cas de nouvel échec de la livraison, les produits ne seront malheureusement plus disponibles. Pour les livraisons du samedi, une nouvelle livraison est possible le lundi, mais il est important que vous soyez présent. Après ce lundi, nous ne pouvons malheureusement plus livrer à nouveau, car les produits ont dépassé leur date de péremption.
Votre responsabilité
Pour garantir la qualité de nos produits, il est important que vous soyez chez vous au jour et à l'heure de livraison convenus. En effet, si vous modifiez la date ou l'adresse de livraison, il se peut que la livraison ne puisse plus avoir lieu jusqu'à la prochaine heure de livraison. Même dans ce cas, assurez-vous d'être chez vous, car nous voulons éviter de compromettre la fraîcheur des produits.
Ensemble, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles, afin que vous puissiez profiter pleinement d'une viande et d'un poisson de qualité, exempts d'additifs.
