Klachten of iets niet zoals verwacht?
Dat horen we liever niet, maar we willen het wel graag weten. Want alleen zo kunnen we het rechtzetten én verbeteren. Heb je een klacht over je bestelling, levering of product? Laat het ons gerust weten. We zoeken altijd naar een correcte oplossing.
Hoe dien je een klacht in?
Stuur ons een mail met een duidelijke omschrijving van het probleem. Vermeld daarbij liefst ook je naam, bestelgegevens en, indien relevant, een foto. Hoe concreter je bent, hoe sneller we je kunnen helpen.
Waarover kun je ons contacteren?
Productkwaliteit
Is er iets mis met een product of voldoet het niet aan je verwachtingen?
Levering
Liep er iets fout bij de levering of was er schade aan je pakket?
Bestelling of betaling
Is er iets misgelopen in het bestelproces of met je betaling?
Algemene service
Heb je feedback over onze communicatie of dienstverlening? Ook dat horen we graag.
Wat mag je van ons verwachten?
We behandelen elke klacht met aandacht en respect. Geen standaardantwoord, maar een menselijke opvolging. We bekijken wat er misging en zoeken naar een eerlijke oplossing, afgestemd op de situatie.
Wanneer neem je best contact op?
Liefst zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt opgemerkt. Zeker bij producten of leveringen helpt het enorm als je ons snel verwittigt. Zo kunnen we de situatie beter inschatten en sneller gepast reageren.
Geen klacht, wel een opmerking?
Ook suggesties zijn welkom. Misschien heb je een idee om onze service nog beter te maken, of wil je gewoon iets delen over je ervaring. Dat appreciëren we oprecht.
Contactgegevens
Mail ons via smakelijk@couvert.be
Heb je een heel dringende vraag? Bel ons via 056 19 24 40.
We luisteren
Bij Couvert kiezen we bewust voor kwaliteit, transparantie en menselijk contact. Gaat er iets fout, dan mag je rekenen op een eerlijke opvolging.
