Retourneren bij Couvert
Bij Couvert bestel je vers vlees, vis, kaas en wild, rechtstreeks van de boer, visser of jager. Alles wordt voor jou uitgesneden, vacuum verpakt en gekoeld bij je thuis geleverd. Daarom kunnen we bestellingen niet terugnemen. Loopt er toch iets mis met je pakket? Dan lossen we dat samen op.
Waarom kan ik mijn pakket niet terugsturen?
- Het is vers. Zodra je pakket onze koeling verlaat, kunnen we niet meer garanderen hoe het bewaard is. Een teruggestuurd pakket kunnen we niet opnieuw verkopen, en vlees weggooien willen we niet.
- Het is voor jou gemaakt. We versnijden een dier pas als het volledig verkocht is. Jouw pakket wordt dus speciaal voor jouw bestelling klaargemaakt.
- Zo staat het in de wet. Voor producten die snel bederven geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet (art. VI.53, 4° WER).
Is er iets mis met je pakket?
Is je pakket beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of is een product niet in orde? Laat het ons meteen weten via smakelijk@couvert.be of bel 056 19 24 40. Stuur je bestelnummer en een foto mee. We bekijken het meteen en zoeken een oplossing: een vervangend product, een tegoed of een terugbetaling.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als er nog geen leverdatum bekend is, kun je je pakket nog annuleren. Van zodra je een e-mail hebt ontvangen waarin wordt bevestigt dat we op datum X langskomen, vervalt de mogelijkheid om je bestelling te annuleren.
Tip bij ontvangst
Leg je pakket meteen in de frigo of diepvries. Kijk of alle vacuumzakjes goed dicht zitten. De houdbaarheid staat op elk etiket.
Vragen?
Mail ons op smakelijk@couvert.be of bel 056 19 24 40. Je krijgt antwoord van een echte mens, niet van een robot.
