Bestellen & leveren
Bij Couvert staan we voor een zorgvuldige en duurzame manier van vlees- en visconsumptie, waarbij de kwaliteit van de producten én klanttevredenheid heel belangrijk zijn. Belangrijk info bij het bestellen en leveren van onze pakketten:
Bestelproces
Bij Couvert verkopen we vlees- en vispakketten van lokale oorsprong. Voor vlees hanteren we de oude traditie waarbij familie of vrienden samen een dier kopen en het vlees onder elkaar verdelen om in de diepvries te bewaren. Het enige verschil is dat je het nu deelt met andere klanten van ons. Dit voorkomt verspilling, zoals je vaak in de supermarkt ziet. Dit kan betekenen dat klanten soms enkele weken moeten wachten op hun pakket, maar we houden je steeds per mail op de hoogte van de voortgang.
Levering
Zodra je bestelling klaar is voor verzending, krijg je op de dag van levering een mail met een nauwkeurig tijdslot van 1 uur. Dit tijdslot wordt in 95% van de gevallen correct aangehouden. Het is belangrijk dat je tijdens dit tijdslot thuis bent, aangezien onze producten vers geleverd worden en we dit liever niet bij de buren afgeven.
We werken samen met DPD Fresh voor de levering van onze pakketten. Deze externe koerierdienst komt de pakketten ophalen in gekoelde wagens die constant op 4°C worden gehouden. Je kunt kiezen om je levering op vrijdag of zaterdag te ontvangen. In ongeveer 99% van de gevallen verloopt de levering vlekkeloos, maar af en toe kunnen er toch foutjes ontstaan. Dit kan te maken hebben met sorteerfouten, een verkeerd adres of als er niemand thuis is.
Als je je pakket op vrijdag zou ontvangen en er gaat iets mis, dan wordt er de volgende dag, op zaterdag, een nieuwe poging gedaan. Mocht de levering dan weer mislukken, zijn de producten helaas niet langer houdbaar. Voor leveringen op zaterdag is er op maandag een herlevering mogelijk, maar ook dan is het belangrijk dat je aanwezig bent. Na die maandag kunnen we helaas niet opnieuw leveren, omdat de producten dan over hun houdbaarheidsdatum zijn.
Jouw verantwoordelijkheid
Om de kwaliteit van onze producten te waarborgen, is het belangrijk dat je thuis bent tijdens de afgesproken leverdag en -tijd. Het aanpassen van je leverdatum of -adres kan er namelijk voor zorgen dat de levering pas bij het volgende levermoment weer kan plaatsvinden. Ook dan geldt: zorg dat je thuis bent, want we willen voorkomen dat de versheid van de producten in gevaar komt.
Samen zorgen we ervoor dat jouw bestelling op de best mogelijke manier bij je terechtkomt, zodat je volop kunt genieten van kwalitatief vlees en vis, vrij van toevoegingen.